Viber бот для бізнесу – це обліковий запис магазину в Rakuten Viber, через який програма відповідає покупцям замість менеджерки: про наявність, ціну, доставку, оформлення замовлення. З 5 лютого 2024 року такого бота можна отримати лише на комерційних умовах Rakuten Viber, тому перед запуском варто порахувати, скільки діалогів ви отримуєте у Viber і хто в них пише.
Приклад, на якому розберемо все нижче. Інтернет-магазин товарів для дому і побутової хімії: сайт з каталогом, сторінка в Instagram, номер для Viber на кожній посилці. Менеджерка одна, працює до 18:00. О 20:40 у Viber пише Галина: “Добрий вечір. У вас є той засіб для духовки, що минулого разу? І скільки буде доставка в Полтаву?” Відповідь вона отримає зранку.
Що Viber бот дає магазину товарів для дому
Бот у Viber забирає ті самі повторювані питання, що й у директі: є товар чи ні, скільки коштує, як доставлять, як оплатити. Різниця буває в тому, хто пише. У магазині з нашого прикладу у Viber звертаються переважно постійні покупці: вони не шукають сторінку в Instagram, просто відкривають чат, де лежить їхнє попереднє замовлення.
Viber в Україні лишається другим месенджером після Telegram. За даними Gradus Research, опублікованими 24 вересня 2026 року, Viber за попередній тиждень використовували 59 % опитаних, Telegram 74 %, Facebook Messenger 54 %. Опитували 1 000 мешканців міст з населенням понад 50 тисяч, віком 18–60 років.
Для магазину Галини це проста арифметика: питання про засіб для духовки о 20:40 коштує стільки ж, скільки питання в директі, тільки покупниця вже знає магазин і готова замовити повторно. Бот, який о цій порі відповідає “так, є, ось ціна, ось термін доставки в Полтаву”, закриває повторний продаж без участі менеджерки. Ціну й термін він бере з каталогу. Якщо засобу немає на складі, чесно каже про це і пропонує аналог з тієї ж полиці.
Як бот спілкується з покупцем: підписка, привітання, 24 години
Бот у Viber не може написати людині, яка йому ще не писала. Такі правила закладено в документацію Viber REST Bot API, і вони визначають, як бот вестиме розмову.
Усе починається, коли покупець відкриває чат. Він натискає кнопку “повідомлення” на екрані бота або переходить за прямим посиланням з сайту. Viber фіксує цю подію, і бот має п’ять хвилин, щоб надіслати одне привітальне повідомлення. Підпискою це ще не вважається.
Підписка настає з першим повідомленням покупця. Відтепер бот може писати цій людині, і до повідомлення можна додати фото, відео, файл, локацію, картки товарів каруселлю або клавіатуру з кнопками. Текст одного повідомлення – до 7 000 символів, цього вистачить на будь-яку відповідь про доставку.
У випадку Галини найзручніше привітання – з двома кнопками: “Спитати про товар” і “Умови доставки”. Галина кнопками не користується і пише вільним текстом. Бот знаходить засіб у каталозі, називає ціну і пропонує оформити доставку.
Звідки покупці дізнаються про бота магазину? Пряме посилання на Viber бот можна поставити в шапку сайту, у картку товару, у підпис листа з номером накладної, а QR-код з тим самим посиланням надрукувати на наклейці для посилки. Галина відкриє чат саме з наклейки на коробці з минулого замовлення, і привітання побачить уже з назвою магазину.
Скільки коштує Viber-бот з 2024 року
Бот створюють на комерційних умовах: щомісячна плата за бота плюс оплата повідомлень, які бот надсилає з власної ініціативи. Самі відповіді покупцеві в межах сесії не тарифікуються.
За умовами Rakuten Viber на сторінці підтримки (оновлено у вересні 2026 року), сесія триває 24 години і починається, коли підписник пише боту або відповідає на його повідомлення. Усередині сесії повідомлення безлімітні. Привітальні повідомлення теж безкоштовні. Ініціативні повідомлення оплачуються за кожне доставлене, а ставка залежить від регіону. Боти, створені до 5 лютого 2024 року, поки працюють за попередньою моделлю.
Щомісячна плата за тими самими умовами Rakuten Viber становить 115 € за бота. Порівняння з Instagram і Telegram, тобто як правила різних месенджерів впливають на задачі бота, є в розборі чат-ботів для малого магазину.
Для магазину з прикладу практичний висновок такий. Відповіді Галині ввечері нічого не коштують понад плату за бота, бо вона написала сама. Нагадування через три дні, коли сесія закрилась, уже платне. Тому нагадувати варто, поки розмова ще відкрита.
Отримати бота можна двома шляхами: через верифікованого партнера Rakuten Viber або заявкою напряму команді Viber. Заявку спочатку перевіряють, і лише після цього підписують договір.
Бізнес-акаунт чи чат бот вайбер: що обрати
Rakuten Viber має ще один інструмент – безкоштовний бізнес-акаунт. За довідкою підтримки Viber (оновлено у вересні 2026 року), він працює лише в окремих країнах: списку в документації немає, тож наявність опції перевіряйте в застосунку. Якщо опції немає, у вашій країні сервіс поки недоступний. Каталог і автовідповіді такого акаунта обмежені так, як показано в таблиці нижче.
| Що порівнюємо | Бізнес-акаунт Viber | Бот на комерційних умовах | AI-менеджер, підключений до Viber |
|---|---|---|---|
| Вартість у Viber | free | щомісячна плата + ініціативні повідомлення | умови бота Viber + підписка сервісу |
| Автовідповіді | привітання, “поза робочим часом”, до 50 швидких відповідей | будь-які за сценарієм | відповідь вільним текстом з бази знань |
| Каталог | до 50 товарів | через картки й карусель | увесь каталог сайту з актуальними цінами |
| Хто відповідає ввечері | ніхто, лише “ми відповімо завтра” | бот за сценарієм | AI-менеджер; складне питання він передає людині |
Бізнес-акаунта вистачить магазину з десятком товарів і кількома повідомленнями на день. Магазину Галини з сотнями позицій 50 товарів у каталозі замало, а відповідь “напишемо завтра” о 20:40 означає, що замовлення перенесеться або зникне.
Якщо вам потрібен вайбер чат бот, який відповідає по суті, коли менеджерки немає, дивіться на третю колонку.
Як запустити бота у Viber: шість кроків
Найбільше часу зазвичай іде на підготовку даних. Саме підключення коротше. Порядок такий.
- Порахуйте діалоги у Viber за останній місяць: скільки прийшло після 18:00 і скільки з них закінчилися замовленням.
- Подайте заявку на комерційного бота через партнера Rakuten Viber або напряму і дочекайтеся договору.
- Приведіть до ладу каталог на сайті: ціни, залишки, фото, умови доставки й оплати. Бот відповідає з цих даних.
- Напишіть привітання з двома-трьома кнопками. Воно одне, і надіслати його бот має протягом п’яти хвилин.
- Налаштуйте нагадування в межах 24-годинної сесії: про те, як написати нагадування, яке не дратує, є окремий розбір.
- Визначте, які питання бот передає менеджерці: скарги, повернення, оптові замовлення, знижки понад ліміт.
Шостий крок часто пропускають, а саме він береже репутацію магазину. Галина пише через тиждень: “Прийшла посилка, а засіб протік, коробка мокра”. Viber бот не обіцяє ні заміни, ні повернення грошей. Він просить фото і номер замовлення, пише, що менеджерка відповість зранку, і ставить діалог першим у черзі.
Якщо ви хочете, щоб чат бот для viber відповідав вільним текстом, а не лише кнопками, потрібен сервіс з мовною моделлю. AI-менеджер з продажу Marichka AI підключається до Viber і до інших месенджерів магазину, а база знань у всіх каналів одна. Він збирає каталог зі сторінок сайту або з файлів PDF чи Excel, оновлює ціни й залишки, відповідає за 10–30 секунд у будь-який час і створює замовлення в CRM. Відповідає лише з бази знань, а складне питання передає оператору разом з історією розмови.
Перед підключенням будь-якого сервісу до Viber уточніть у постачальника дві речі: хто подає заявку на бота і хто сплачує щомісячну плату Rakuten Viber. Від цього залежить, у що вам реально обійдеться чат бот viber.
Сьогодні ввечері, після закриття, відкрийте Viber магазину і випишіть усі повідомлення, які прийшли після 18:00 за останній тиждень. Поруч позначте, на які з них відповідь є на сайті. Ця кількість і покаже, скільки роботи бот зробить з першого дня тріалу.
Часті питання
Скільки коштує Viber-бот для магазину?
За умовами Rakuten Viber, за бота, створеного після 5 лютого 2024 року, щомісяця стягується 115 €, окремо оплачуються доставлені повідомлення, які бот надсилає з власної ініціативи. Відповіді протягом 24-годинної сесії після повідомлення покупця і привітальні повідомлення не тарифікуються. Сервіс, який відповідає всередині бота, оплачується окремо.
Чи може бот у Viber написати покупцю першим?
Тільки тому, хто вже підписаний на бота, тобто хоча б раз йому написав. Таке повідомлення поза сесією платне. Людині, яка лише відкрила чат, бот може надіслати одне привітання протягом п’яти хвилин.
Як покупець знаходить бота магазину у Viber?
Через кнопку “повідомлення” на інформаційному екрані бота або за прямим посиланням, яке можна поставити на сайт, у картку товару чи на наклейку з QR-кодом на посилці. Після першого повідомлення покупець стає підписником.
Чи потрібен програміст, щоб запустити бота у Viber?
Щоб написати бота з нуля на Viber REST Bot API, потрібен. Якщо ви підключаєте готовий сервіс, який уже працює з Viber, програміст зазвичай не потрібен, але заявку на комерційного бота однаково подають через партнера Rakuten Viber або напряму.