Чат-бот для бізнесу – це програма, яка відповідає клієнтам у месенджерах і на сайті замість менеджера і забирає повторювані задачі. У малому магазині таких задач п’ять-шість: сказати про наявність і ціну, підібрати розмір, пояснити доставку й обмін, оформити замовлення, нагадати тим, хто замовк. Нижче всі вони розібрані на одному прикладі: інтернет-магазин жіночого взуття з Instagram і сайтом, дві менеджерки, зміна до 19:00.
What business tasks does a chatbot solve in a small shop
О 21:30 у директ пише клієнтка: “Ці ботильйони є в 38? У мене широка стопа, чи підійдуть? І скільки доставка в Дніпро?” Менеджерки вже вдома. Три питання в одному повідомленні, і на кожне є відповідь у ваших даних: залишки, опис колодки, умови перевізника. Саме такі повідомлення чат-бот для бізнесу бере на себе першими.
| Task | Сценарний бот | Бот на ШІ |
|---|---|---|
| Availability and price | asking for a product code, showing a row from the table | recognises the photo or model name and checks it against the catalogue |
| Size guide | is sending the size chart | asks for foot length and width, recommends a size |
| Delivery, payment, exchange | buttons with pre-written text | answers the combined question in a single sentence |
| Checkout | collects name and phone number in a form | clarifies the model and size, asks for the courier branch, creates an order in the CRM |
| Reminder | scheduled mailing | write to the one who went silent, with the context of her question |
The first three lines generate the most incoming messages. They are the same every day, and the female manager replies to them from memory. The fourth line brings in the money: an order placed at 21:40 doesn't wait until morning, by which time the female customer has already bought a pair elsewhere. The fifth most often falls out of people's work because in the stream of new dialogues no one goes back to yesterday's.
The bot doesn't have to close all five tasks from the first day. A shop with two female managers will find it enough to start with one or two.
Where to start: the most expensive task
Your own chats will suggest the first task for the bot. Take the last fifty conversations in your direct messages and label each with two tags: the topic of the first message and the time it arrived.
Then it is simple arithmetic. If half of the questions are about availability and sizing and a third come in after closing, start with night-time replies regarding size and availability. If the female managers manage during the day, but orders that female clients did not complete are being lost, make processing and reminders your top priority.
Корисно ще одне спостереження з того самого вибору. Подивіться, скільки діалогів закінчилися на відповіді “уточню і напишу” від менеджерки. Кожен такий діалог показує, яких даних бракує в каталозі. Це список того, що треба дописати в базу знань до запуску бота, інакше він спіткнеться на тих самих місцях.
Bot channel rules: Instagram, Telegram, Viber
Each messenger has its own rules for bots, and they directly affect the tasks the bot will be able to perform. This applies most of all to reminders.
In Instagram, the bot works via Meta's official API, and this requires a professional account. Documentation Meta for Developers It states clearly: the app has 24 hours to respond to a user message. Outside this window, a reply is only permitted if marked as being written by a human operator. For the shop, the conclusion is clear: an automated reminder to the female customer who asked about ankle boots and went silent must be sent within 24 hours.
Telegram has two paths. You can set up a separate bot with its own name. You can connect a bot to a regular store account via Telegram Business: according to Telegram's description from 31 March 2024, such a bot processes messages and replies on behalf of the business, and it is up to you to choose which chats it has access to. For example, only new conversations without personal contacts. An important condition: Telegram Business features, including connecting a bot, are only available with a Telegram Premium subscription.
The rules here are stricter. From 5 February 2024, Viber issues new bots via an application and a contract. For Rakuten Viber terms, messages within the 24-hour session following a subscriber's message are not charged. Bot-initiated messages outside the session are paid, and the bot itself incurs a monthly fee of €115. There will be a separate breakdown regarding Viber in more detail. For store tasks, it is enough to remember one thing: proactive messages cost money there.
Звідси практичне правило для всіх трьох каналів, яке випливає з документації Meta і умов Rakuten Viber. Відповідати і нагадувати бот має протягом першої доби. Усе, що пізніше, лягає на людину або коштує окремо.
What a business bot should not do
There are tasks where an automated reply does harm. Returns and exchanges after wear, complaints about defects, delivery disputes, requests for a discount above your limit, wholesale orders from another shop. Here, the customer expects a decision, and a decision can only be made by a person with the authority to make it.
Як це виглядає в магазині взуття. Клієнтка пише: “Отримала чоботи тиждень тому, на лівому розійшовся шов, що робити?” Бот не обіцяє ні заміни, ні повернення грошей. Він просить фото шва і номер замовлення, пише, що менеджерка відповість до 11:00, і ставить діалог першим у черзі. Зранку менеджерка бачить фото, номер і суть скарги в одній картці та вирішує питання за п’ять хвилин.
Добре налаштований бот для бізнесу впізнає такі діалоги і передає їх менеджерці разом з історією розмови, щоб клієнтці не довелося пояснювати все вдруге. У Marichka AI складне питання йде оператору з контекстом, а відповіді бот бере лише з бази знань. Ставте це умовою для будь-якого сервісу, який розглядаєте: бот, що вигадує відповідь про повернення, коштує дорожче за бот, який чесно каже “зараз підключу менеджерку”.
Scripted bot or AI bot tailored to your needs
Кнопковий бот справляється з першим рядком таблиці і частково з третім. Щойно в питанні з’являються змінні (розмір, повнота, місто, дата), дерево кнопок розростається і клієнтка пише “менеджер”. Різницю між сценарним ботом, ботом на ШІ і AI-менеджером докладно розібрано в статті про різницю між сценарним ботом, ботом на ШІ і AI-менеджером.
For a shoe shop, the limit is reached at size matching. If you have a single last and standard sizing, buttons will cope. If models run small, there are wide and narrow lasts, and female customers ask about a specific foot, you need a bot that reads the model description and free text.
The same rule applies when you need a chatbot for a company with a product where questions are not repeated verbatim. The Marichka AI sales manager, for example, compiles a catalogue from website pages or PDF or Excel files, automatically updates prices and stock levels, and replies within 10–30 seconds on Telegram, Instagram, Facebook, Viber, WhatsApp and in the website widget. A single knowledge base for all channels means that the answer about exchanges is the same in Direct and on Viber.
How much does it cost and how long does the launch take
There are three paths. A button bot in a builder is assembled by you yourself for a service subscription, and you spend your own time on the scenario tree. Custom development costs like a separate project and makes sense when a non-standard integration is needed. A ready-made AI manager is sold as a subscription with a message limit: Marichka AI starts from €49 per month, the first 7 days are free, and setup is code-free.
Час запуску для магазину на кількасот моделей залежить передусім від стану каталогу на сайті. Якщо ціни, фото й залишки вже актуальні на сторінках сайту, бот забирає їх посиланням і починає відповідати одразу після підключення каналу. Якщо каталог живе тільки в голові менеджерки або в застарілій таблиці, основний час піде на те, щоб звести ці дані в PDF чи Excel; підключення самого бота займає лічені години. Як порівняти вартість підписки з грошима, які лишаються в директі вночі, пояснює розбір як порахувати окупність ШІ-агента для продажів.
Чат-боти для бізнесу окупаються там, де є потік однакових питань і нічні діалоги. Магазину з десятком повідомлень на тиждень бот поки не потрібен: менеджерка встигає сама.
Завтра зранку, до першої кави, відкрийте директ і порахуйте, скільки повідомлень прийшло за ніч і скільки з них стосуються наявності й розміру, а скільки доставки. Перше число і є обсяг роботи для бота на першому тижні тріалу.
Налаштування — менше 10 хвилин · Без зобов'язань · Гарантія повернення коштів
Часті питання
How much does a business chatbot cost?
It depends on the path. A button-based bot in a builder can be put together independently for a service subscription, custom development costs as much as a separate project, and a ready-made AI manager is sold as a subscription with a message limit. At Marichka AI, tariffs start from €49 a month, with the first 7 days free.
Does one need a programmer to connect the bot?
For a script bot in a constructor and for a ready-made AI manager, a programmer is usually not needed: channels are connected via settings, and the catalogue is uploaded using a website link or a file. A programmer will be needed if the bot is written from scratch for your accounting system.
Can a single bot reply in all messengers at once?
Yes, if the service supports multiple channels with a single knowledge base. Then the response regarding the size chart or delivery is the same in Instagram Direct, Telegram, Viber, and the website widget, and a price change updates everywhere simultaneously.
Is it okay to message a female client if she hasn't replied for more than a day?
In Instagram, an automated response is possible within 24 hours of the user's last message, after which a human operator must write. In Viber, messages initiated by the bot outside the 24-hour session are paid. Therefore, reminders should be set within the first 24 hours.